2012.08.10
中天商业服务促进中心正式成立
8月9日下午，在中威大厦三楼会议室，召开了集团总部与下属各公司第一负责人出席的高管会议，正式成立“中天商业服务促进中心”。
成立“中天商业服务促进中心”的目的：为了能及时有效地处理或回复中天商户提出的各类问题，全面提升广东中天集团的服务力，提高中天商户的满意度和忠诚度，促进发展共赢。
“中天商业服务促进中心”的功能：
1、为商户排忧解难，提供合理服务；
2、联动客户资源，促进发展共赢；
3、跟进处理或回复商户提出的各类问题（咨询、建议、投诉等）。
中天商业服务促进中心的职责：
1、主动拜访商户，为商户提供各种合理服务，联动商户资源，促进商业共赢；
2、接收商户提出的各类问题，协调各公司跟进、跟踪、落实问题的处理；
中天商业服务促进中心的服务平台：
1、 服务热线：400-0769-322
2、 短信平台：（待定）
3、 上门来访：中威大厦一楼前台
会上，集团总裁张宇凯明确了中天商业服务促进中心的职能与分工，要求责任到位，并设立惩处机制，以督促各个责任人将工作落实到位。张总同时还指出，“没有服务好客户的能力，就不会有能力做好新的开拓。能服务好客户，才具备继续做好经营与拓展的能力。”设立惩处机制并不是为了约束或限制员工的工作，而是为了让我们能正视商户所提出的问题，积极正确地面对，及时处理，解决商户的难题和需要，切实地服务好商户。
会议还就如何开展中天商业服务促进中心的工作，听取了在座高管的建议和意见。通过讨论达成初步共识，将采用以点带面，设立示范项目、示范街区的方式开展工作，并将尝试以城市风景街区为第一个示范区，逐步推广，扩大到各个项目。
最后，由集团总裁任中心总责任人，并与在座各高管一起，共同签下了责任书，核心目的：在做好公司经营发展的同时，不能忘记做好商户服务，要以商户为先，力所能及地为商户排忧解难、提供服务，善待商户。更要维护好与商户的关系，联动商户资源以促进双方的共同发展，达到双赢的结果。
